HOOD BY AIR FW16 Raf Simons FW16 Tigran Avetisyan by Pavel An Новые поступления Vetements Hyein Seo FW16 Lemaire FW'16
  +7 (499) 754-86-77  11:00-19:00
ENG
P $

Вопросы и ответы

Доставка и оплата

В какие страны осуществляется доставка заказов?
Мы осуществляем доставку по России и в страны СНГ в рамках покрытия территории нашими партнёрами по доставке — EMS, DHL и Pony Express.

Я живу вне России и СНГ, но хочу сделать заказ на Km20.ru. Что мне делать?
Пожалуйста, напишите о том, куда необходима доставка, на почту customers@km20.ru. Мы свяжемся с вами и подберём удобную для вас опцию доставки!
    
Сколько времени занимает доставка заказа и сколько это стоит?
Курьерская доставка по Москве службой «Pony Express»
Доставка по Москве — в течении 1-3 дней после оформления заказа, в удобное вам время. Стоимость доставки по Москве — 350 рублей.

Доставка Pony Express по России и СНГ
Стоимость доставки по России с помощью компании Pony Express составляет 500 рублей. Оформив заказ, вы получите уведомление по электронной почте. 

Как я могу оплатить заказ?
Если заказ доставляют по Москве, у вас есть возможность оплатить заказ наиболее удобным способом: наличными или картой. В случае оплаты наличными при получении заказа курьер предоставит вам накладную и чек. В присутствии курьера обязательно проверьте комплектацию заказа и соответствие его накладной. Если вам не подошёл размер или не понравилась вещь, вы можете сразу вернуть заказ курьеру, оплатив только стоимость доставки по Москве — 350 рублей.  
Если заказ доставляют в другие города России и СНГ, платёж осуществляется через нашего партнёра, систему RBK Money, лидера в сфере электронных платежей в России. RBK Money — российская система электронных платежей, успешно прошедшая сертификацию по международным стандартам VISA Account Information Security и MasterCard Site Protection.

Защищены ли данные моей карты?
Оплата банковскими картами производится путём переадресации на сайт системы электронных платежей RBK Money. В системе RBK Money безопасность платежей обеспечивается использованием SSL-протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы RBK Money для последующей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и так далее) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, km20.ru не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
  
Как воспользоваться промокодом?
Вы можете ввести промокод на странице оплаты заказа. Если он не работает, пожалуйста, напишите о неполадке на почту customers@km20.ru.

Возврат и обмен товара

При каких условиях я могу вернуть или обменять товар надлежащего качества?
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретённый в онлайн-магазине Km20.ru, в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа. Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек. Если вы оформляли доставку по Москве с помощью курьерской службы «Pony Express», обмен или возврат можно осуществить лично в магазине — вам понадобится паспорт и карта, если вы расплачивались ею. Междугородний обмен товара производится при помощи курьерских служб, с которыми работает наш магазин (Pony Express).  

При каких условиях я могу вернуть или обменять товар ненадлежащего качества?
Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе. Замена товара производится в течение 7 дней, а возврат уплаченных за товар денег — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или по поводу причин возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в процедуре проверки качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как проходят возврат и обмен?
  1. Заполните приложенное к заказу заявление о возврате и обмене и отправьте его скан на почту customers@km20.ru.
  2. Упакуйте товар вместе с заявлением. Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала. Если товар был дополнительно уложен в коробку или чехол, не забудьте вернуть и их.
  3. Передача курьерской службе. Вышлите посылку посредством курьерской службы Pony Express. Кому: КМ20. Куда: 107031, Москва, Кузнецкий Мост, 20/9/6, стр. 1. Телефон: +74956237888
  4. Обмен и возврат денежных средств. Как только мы получим товар, вам придёт уведомление по почте. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим стоимость заказа.
Вернут ли мне полную стоимость моего заказа?
При отказе от товара мы вернём вам его стоимость за исключением расходов на доставку обратно в магазин не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Могу ли я отменить или заменить заказ после его оформления на сайте?
До момента передачи заказа в службу доставки мы можем удалить вещи из заказа или поменять размеры вещей. Добавить новые вещи в заказ невозможно. Для этого необходимо оформление нового заказа.

Могу ли я совершить заказ без регистрации на сайте?
К сожалению, заказ возможен только при условии регистрации на сайте. Регистрация занимает всего одну минуту и даёт массу плюсов: возможность быстрого выбора способа доставки и оплаты, ведения собственного вишлиста и отслеживания своих заказов.

Я забыл пароль от аккаунта. Как его восстановить?
Введите вашу почту по ссылке, и вам придёт письмо с инструкцией по восстановлению пароля.